浦發銀行濰坊分行舉辦2022年一季度消費者權益保護工作專題培訓

2022-04-21 13:45:00 來源: 大眾網 作者: 王帥

  大眾網·海報新聞 濰坊報道

  為貫徹落實濰坊銀保監分局《關于在全轄銀行保險機構開展信訪工作大學習大反思行動的通知》要求,切實提高消保工作思想認識水平和工作能力,浦發銀行濰坊分行舉辦一季度消費者權益保護工作專題培訓,進一步提高全員保護金融消費者合法權益的意識和能力,加強風險防范意識與金融服務意識,提升客戶投訴處理能力。會議采取現場+視頻的方式,分行本部、小微支行員工在二樓大會議室參加會議,3家縣域支行員工在支行視頻會議室收聽收看。

  培訓會上,濰坊分行副行長王志軍重點講解了《中華人民共和國消費者權益保護法》,中華人民共和國《信訪條例》,《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》(銀保監會令2020年第3號)等規章制度,強調了金融消費者權益保護工作是金融領域踐行“以人民為中心”的發展理念的重要一環和集中體現,也是促進銀行規范健康發展的必然要求。要求全體員工認真學習并貫徹落實消保工作要求,增強消費者權益保護工作技能技巧,提升我行消保工作水平。本次培訓對消費者八項權益,信訪工作要求,消費者投訴原因分析、處理、預防,消保法的踐行與日常管理等方面進行了詳細講解,以案為例詳細講解了如何避免客戶投訴和處理客戶投訴的技巧。

  通過培訓,我行工作人員對消費者權益保護工作有了更深層次的理解,為有效提升投訴的處理技巧,積極預防和化解投訴奠定了基礎。大家紛紛表示:將學以致用,將培訓所學帶到各自的工作崗位中,堅持以客戶為中心,加強規范化服務管理,不斷完善消費者權益保護機制,依法保障消費者的合法權益,提升客戶滿意度,樹立良好的品牌形象。

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