奎文區人社系統咨詢服務專線正式開通

2022-04-18 17:08:32 來源: 大眾網 作者: 邵梓浩

  大眾網·海報新聞記者 邵梓浩 濰坊報道

  為加快推進智慧人社試點工作,更好地提供優質、便捷、高效的人社咨詢服務,3月28日起,奎文區人社系統咨詢服務專線0536-2412333正式開通運行,在人社部門與企業群眾之間架起一座空中信息“新橋梁”。

  2412333服務專線秉持“學習,學習,再學習!用情,用情,再用情!耐心,耐心,再耐心!”的工作和服務理念,集人社政策咨詢、業務信息查詢、投訴舉報受理、群眾意見反饋等服務于一體,實現就業創業、社會保障、人事人才、勞動關系、檔案管理等咨詢服務多號合一,一號接聽。目前,專線共設置9個接聽座席區,9部分機齊上線,有效解決了群眾普遍反映的咨詢電話撥打不暢的問題。開通以來,日均接聽咨詢電話350余次,有效接聽占比90.7%。

  下一步,奎文區將進一步完善咨詢服務專線接聽管理辦法,建立人員輪崗和培訓考核機制,不斷提升接線人員整體業務素質。同時,積極推進綜合柜員制改革,探索2412333咨詢服務專線與掌辦、網辦業務服務相融合,實現“網上辦理、遠程指導、代辦幫辦、全程快辦”的全方位“不見面”服務模式。

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